Häufige Fragen.

Über Termin buchen können Sie Ihre Adresse, Kontaktdaten sowie einen Wunschtag und Zeitraum angeben. Optional können Sie einen Alternativtermin nennen. Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns zeitnah mit einem konkreten Terminvorschlag.

Nein. Das Absenden des Formulars ist eine unverbindliche Anfrage und noch keine Terminbestätigung. Bitte warten Sie unsere Rückmeldung ab und bestätigen Sie den vorgeschlagenen Termin.

Unsere Teams arbeiten projektgebunden. Im Formular sind nur die für Ihren Ort freigegebenen Tage und Zeitfenster auswählbar. Werden keine Termine angezeigt, kontaktieren Sie uns bitte zur Abstimmung.

Unsere Montageteams arbeiten projektgebunden und sind jeweils für einen begrenzten Zeitraum in Ihrem Wohngebiet im Einsatz. Die Arbeiten an Ihrem Glasfaseranschluss sollen innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen werden. Einen Ersatztermin in der darauffolgenden Woche können wir daher nicht garantieren; ein späterer Termin kann mit einer längeren Wartezeit verbunden sein.

Falls Sie selbst nicht vor Ort sein können, kann eine von Ihnen beauftragte Vertrauensperson – beispielsweise ein Angehöriger, Bekannter oder Nachbar – den Termin begleiten. Wichtig ist, dass diese Person unseren Monteuren Zugang zu den benötigten Räumen ermöglichen kann und über die vorgesehenen Arbeiten informiert ist.

Sollte auch das nicht möglich sein, melden Sie sich bitte frühzeitig bei uns, damit wir gemeinsam die weiteren Möglichkeiten abstimmen können.

Bitte melden Sie sich möglichst frühzeitig bei uns, zum Beispiel per Antwort auf unsere Termin-E-Mail oder unter info@nexentra.de. Nennen Sie bitte Ihren Namen, die Anschlussadresse und den vereinbarten Termin. Wir prüfen gemeinsam mögliche Alternativen innerhalb unserer Einsatzplanung.

Sie können eine Vertrauensperson, etwa einen Angehörigen, Bekannten oder Nachbarn, beauftragen, den Termin zu begleiten. Die Person sollte über die vorgesehenen Arbeiten informiert sein und Zugang zu allen benötigten Räumen ermöglichen können. Bitte teilen Sie uns mit, wer vor Ort unser Ansprechpartner ist.

Wir benötigen Zugang zur Hauseinführung und zum vorgesehenen Montageplatz des Glasfaseranschlusses, beispielsweise im Keller oder Hausanschlussraum. Je nach vereinbarten Arbeiten können weitere Räume erforderlich sein. Bitte klären Sie bei gemeinschaftlich genutzten oder verschlossenen Räumen vorab den Zugang mit Eigentümer oder Hausverwaltung.

Ja, bitte räumen Sie den Bereich rund um die Hauseinführung und den vorgesehenen Montageplatz Ihres Glasfaseranschlusses vor dem Termin frei. Entfernen Sie beispielsweise Kartons, Möbel oder andere Gegenstände, damit unsere Monteure ausreichend Platz zum Arbeiten haben.

Auch die Zugangswege und benötigten Räume sollten frei zugänglich sein. So können wir die Arbeiten sicher und ohne vermeidbare Verzögerungen durchführen.

Je nach Projekt und Beauftragung übernehmen wir das Einblasen des Glasfaserkabels, die Montage und das Spleißen am Hausanschluss sowie Messungen und Dokumentation. Der genaue Umfang richtet sich nach dem jeweiligen Auftrag. Eigenständige Erd- oder Tiefbauarbeiten führen wir nicht aus; falls diese erforderlich sind, erfolgt die Abstimmung mit dem zuständigen Tiefbau-Team.

Die Fertigstellung des Hausanschlusses ist nicht automatisch gleichbedeutend mit der Freischaltung Ihres Internetzugangs. Der Aktivierungstermin und gegebenenfalls weitere Schritte werden mit Ihrem Anbieter abgestimmt. Bitte beachten Sie dessen Informationen zur Inbetriebnahme.